（上司・指導者向け）新人・若手の報連相強化研修

※プログラムは一案です

※ご要望を踏まえて、カスタマイズ・オーダーメイドいたします

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１．組織における報連相の重要性

（１）報連相を通じてそれぞれが持つ情報・抱える状況について情報共有することが大事

（２）報連相が充実している組織は相互連携・相互協力・相互支援が可能

（３）報連相は全メンバーの義務（上司・指導者も報連相をする必要がある）

（４）上司・指導者は自ら報連相を体現し、手本を見せる

 

２．報連相の目的

【ワーク】報告・連絡・相談のそれぞれの目的を整理する

（１）報告は仕事の状況・進捗または仕事が完了したことを共有すること

（２）連絡は得た情報・見聞きした出来事を共有すること

（３）相談はアドバイスや指示を乞うこと

（４）上司・指導者は報連相の目的を新人・若手に伝えることが大事

（５）上司・指導者は新人・若手の報連相に応えることが必要

（６）スルーはNG（必ず反応する・レスポンスする）

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３．報連相に関しての期待とルールを伝える

（１）上司・指導者として新人・若手に期待することを先んじて伝えておく

　【ワーク】新人・若手に期待する報連相のあり方・内容を明確にする

　【参考ワーク】職場・チームにおける報連相に用いるコミュニケーションツールのルールを明確にする

（２）悪い報告こそはやく

　　①悪い報告は早ければ早いほど、適切な対応が可能

　　②悪い報告の受け止め方　～まずは受け止め、感謝を伝え、対応した後で、振り返り＆指導する

　【ワーク】悪い報告の受け止め方を体現できているか振り返る

（３）結論ファースト　～PREP法で報連相させる

（４）全体像ファースト　～Whole-Part法で報告させる

（５）報連相は事前に情報・状況を整理してから行う（ただし悪い報告は例外）

（６）報連相強化の指導のポイントは「紙に書かせる」

　　①まずは本人に書かせる

　　②必要に応じて、ともに整理してあげる（どのように整理できるかを書いて、視覚的に見せる）

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４．新人・若手が報連相をしなくなったら…

【ワーク】自身が報連相したくなる上司・指導者の特徴は？　報連相したくなくなる上司・指導者の特徴は？

（１）まず疑うべきは自身の立ち居振る舞い

　　①報連相しやすい雰囲気を醸しているか

　　②報連相をスルーしていないか　

　　③報告に反応・レスポンスしているか

　　④相談に対して適切なアドバイス・指示を与えているか

　　（※当然のことながら、こうした立ち居振る舞いの上司・指導者に新人・若手は報連相したくなるなる）

　【ワーク】上司・指導者としてNGな立ち居振る舞いをしていないか振り返り、確認する

（２）報連相したくなる上司・指導者の立ち居振る舞いは

　　①しかめっ面・怖い顔が少ない（声をかけやすい）

　　②アイコンタクトがある（声をかけやすい）

　　③目を見て話を聞いてくれる

　　④遮らない（最後まで耳を傾ける）

　　⑤「ありがとう」と「ごめんね」を伝える

　　⑥報連相の情報をうまく活用してくれる

　　⑦報連相に対してフィードバックする

（３）それでも報連相をしなくなったら

　　①率直に理由や背景を尋ねる

　　②改めて報連相の重要性とメリットを伝える

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５．まとめ