１．問題解決力の発揮とは

（１）ビジネスパーソンに求められる問題解決マインドとスキル

（２）問題解決のための７つのステップ

　　①問題を発見する（問題に気づく）、②問題を特定する（具体化する）

　　③問題を引き越している原因を多面的に探す、④問題を解決するための策を多数考える

　　⑤解決策を選定し、周囲に共有する（周囲に問題解決に協力してもらうよう働きかける）

　　⑥問題が解決されたかを確認する（振り返り、評価する）

（３）問題解決のために必要な「ロジカルシンキング」と「クリティカルシンキング」​

 

２．まずは問題を発見する、問題を特定する（具体化する）…①②

（１）「現状」と「あるべき姿」を比較する

（２）「現状」と「あるべき姿」との間に乖離があれば、問題がある可能性がある

（３）現場での愚痴・不平不満から問題に気づく　～いらっち・もやっちの重要性

（４）問題は「数値化」して「具体化」する　～「現状」を数値化する、「あるべき姿」を数値化する

【ワーク】実際に職場における問題を洗い出す（付箋紙を用いて、グループで問題を可視化する）

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３．何故問題が発生しているかを考える（多面的に原因を洗い出す）…③

（１）問題を本質的に捉える　～表層的な問題解決はNG

（２）「なぜ？」とロジカルに、「他には？」「本当に？」とクリティカルに、問題を深く理解する

【ワーク】起きている問題の原因を多面的に洗い出す​

 

４．どうしたら問題を解決・解消できるかを考える…④⑤

（１）多面的に「どうしたらいいか」を考える（何をするか、何をやめるかを決める）

（２）問題が発生しているのは「何かが足りない」または「不要なものが存在している」から

（３）実現可能かつ効果が出るであろう案を採用する

【ワーク】問題解決のための解決策を洗い出す​

 

５．問題解決に着手する（関係者を巻き込み、問題解決を進める）…⑤

（１）新しいことを始める際には事前の根回し・相談・協力要請が必要

（２）PREP法とWhole Part法を活用し、分かりやすく解決策・アイデアを伝える

（３）いつまでに、誰が、何をするかを明確にする

【ワーク】現場で問題解決を実践するための「巻き込み方」を考える

【ワーク】どんな状況を創り出すことができたら、問題が解決できたと評価するのかを決める

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６．問題解決が成功したら、それを組織のナレッジにする

（１）問題解決の結果を評価する　～数値化し、「現状」がどう「あるべき姿」に近づいたかを評価する

（２）問題解決が成功した秘訣を振り返り、組織・関係者に労いとともに報告・共有する

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７．まとめ