ビジネスにおいて、自身の印象管理はとても重要です。「これから同じチームで頑張ろう」「仕事を教えてあげよう」と思ってもらえるように、また「良好な関係性を築けそうだ」「仕事を任せてみよう」と期待してもらえるように、自身の立ち居振る舞いやマナーをコントロールすることが必須です。ビジネスマナーを意識して、関係者から信頼を得て、円滑にビジネスを進められるようにしましょう。
こんな組織・関係者にオススメです
参考までに、マナー研修に関する動画はこちら
ビジネスマナー研修（２～６時間）
※プログラムは一案です
※ご要望を踏まえて、カスタマイズ・オーダーメイドいたします
１．何故ビジネスマナーが必要なのか
（１）ビジネスマナーに正解はない
（２）関係者に「自分と同じ常識を持っている」と安心してもらうことが大事
（３）相手目線で相手に合わせたビジネスマナーの取捨選択が必要
２．印象管理の重要性
【ワーク】組織を代表する一員として、誰にどんな印象を与えたいかを考える
（１）身だしなみのポイント
（２）立ち姿・座り姿勢・所作・立ち居振る舞いの魅せ方
（３）顔の表情力を鍛える
（４）マナーは挨拶から
【参考】人の心理「初頭効果」と「仮説検証バイアス」を理解する
３．言葉遣いを意識する
（１）大切なのは相手に対する敬意と誠実さ
（２）尊敬語・謙譲語を習得する
（３）より丁寧さを示すために ～文末を質問形式に変える
【ワーク】ビジネスシーンで多用するちょっとした文言を尊敬語・謙譲語に置き換える
４．電話応対のポイント
（１）電話応対は組織を代表する気持ちで
（２）受電・取次ぎのゴール ～誰が、誰に、何を伝えたくて電話したのか
（３）かける際のポイント
【ワーク】ケーススタディをもとにロールプレイで電話応対力を鍛える
５．対面でのビジネスマナー
（１）訪問の際のフローと心構え
（２）席次
（３）名刺交換
【ワーク】1対1、複数対複数で名刺交換を練習する
（４）会議・打合せ参加時の好事例とNG事例
（５）来客対応のフローと心構え
６．ビジネスEメールにおけるマナー
（１）相手目線でビジネスEメールを作成する
（２）Eメールの一般的な「型」と必要項目要素を理解する
（３）Eメール作成時の好事例とNG事例
お問い合わせ
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②受講者情報
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④研修実施場所（対面かオンラインかも）
⑤ご予算
⑥その他、ご要望やリクエスト
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渡辺整