報連相スキル向上研修

※プログラムは一案です

※ご要望を踏まえて、カスタマイズ・オーダーメイドいたします

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１．はじめに　～こんな時どうする？

【ケース①】電車遅延で遅刻しそう…、でも満員電車で駅で降りることもできない

【ケース②】通勤途中、会社の裏路地に「来月から道路工事します」との看板を見つけた

【ケース③】先輩によって業務の進め方・教え方が異なる（求められる仕事の進め方が異なり困る）

 

 

２．改めて報連相とは

【ワーク】何故ビジネスパーソンには報連相が求められるのか理由を考える

（１）報連相を通じてそれぞれが持つ情報・抱える状況について情報共有することが大事

（２）報連相が充実している組織は相互連携・相互協力・相互支援が可能

（３）報連相は全メンバーの義務

（４）報連相に必要なメンタルタフネス

　　　～あれこれ悩む前に、まずは手を挙げ、「今よろしいですか？」と口を開こう

 

 

３．報連相の目的を明確にする

（１）報連相の目的

　　①報告は仕事の状況・進捗または仕事が完了したことを共有すること

　　②連絡は得た情報・見聞きした出来事を共有すること

　　③相談はアドバイスや指示を乞うこと

（２）新人の内は「報連相すべきかな？どうしようかな？」と迷ったら、その場で報連相する

（３）職場・仕事に慣れてきたら、１分考えて、報連相すべきかどうかを決める

 

 

４．上司・指導者が報連相に期待すること

（１）適切なタイミング

　　①情報は鮮度が命　②基本的には即・報連相する　③悪い報告こそはやく

（２）報連相にかける適切な時間・スピード

　　①情報を整理することは大切だが、時間をかけすぎるのはNG（鮮度が落ちる）

　　②短時間で情報を要約し、スピード感を持って報連相することが大事

（３）話す前に報連相のどれかを共有

（４）分かりやすい展開

　　①上司・指導者は結論ファーストで報連相してほしい　～PREP法を活用する

　　②上司・指導者は全体像を知りたい　～Whole-Part法を活用する

　　【参考】メールでの報連相はタイトルが全て

（５）適切な手段・コミュニケーションツール

　　①「口頭での報連相」と「文書化・文章化した報連相」の違い（メリット・デメリット）

　　②電話・メール・チャットそれぞれのメリット・デメリット

【ワーク】自身の上司・指導者が期待する報連相のあり方は？

（６）報連相する内容について「当事者意識」を見せることも必要

 

 

５．ケーススタディ　～こんな時どうする？

【ワーク】冒頭のケースについて改めて考える

【ケース】１日に起きた出来事について整理して（取捨選択して）適切な報連相を考える

 

 

６．スムーズな報連相を実現するために

（１）日頃の信頼関係を築いておく

（２）上司・指導者と報連相について認識・期待値をすり合わせる

（３）報連相についてフィードバックしてもらう

　　　～フィードバックはKPT法で「よい点」「改善点」を整理する