8分で分かるクレーム対応

ホテル業界・コンシェルジュ業界で勤務していた研修講師が、クレーム対応のポイントおよび手順を8分で解説します。お客様の信頼を回復させるための具体的なテクニック・文言についても紹介します。

eラーニング詳細

・計10分

・動画内訳

クレーム対応における５つの基本手順

ステップ１：クレームに気づく、お客様のネガティブな感情を察知する

ステップ２：お客様の話を聴く、お客様の想いを受け止める

ステップ３：丁寧にお詫びを伝える、頭を下げて謝る

ステップ４：問題解決を図る、お客様に納得していただく

ステップ５：より良い関係性を目指してクロージングする

全編をYouTubeでご視聴いただくことが可能です。