本研修では、良好な関係性を築きながらも、互いの言い分を伝え合い、時には言いにくいことも言い合えるようなアサーティブな考え方、アサーティブコミュニケーションのスキル・テクニックを体得いただきます。講義を踏まえて、演習・ケーススタディで「どのように 伝えたら、相手を傷つけず、関係性を悪化させず、言いたいことを言えるか」「どのように相互理解を実現するための会話を展開するか」を考えていただきます。
プログラム案
１．そもそもビジネスにおけるコミュニケーションとは
（１）コミュニケーションとは互いに持つ情報・考えを伝え合い、受け止め合うこと
（２）時には指摘や意見対立も必要
（３）異なる意見を出し合い、新たな価値創出を目指すことが求められるのが今のビジネス
【参考①】バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーション
【参考②】人は言葉だけでコミュニケーションを取り合っているわけではない（表情管理・仕草管理が重要）
【参考③】自身の放つストロークを自覚・管理する
２．コミュニケーションスタイルを整理する
（１）自分のコミュニケーションのスタイル・スタンスを知る
①アグレッシブ（主張型）、②ノンアサーティブ（非主張型）、③アサーティブ
（２）目指したいのはアサーティブ
（３）改めてアサーティブとは ～自分の言うべきことも伝え、相手の言い分にも耳を傾けるバランスの取れたスタイル
３．アサーティブコミュニケーションのポイント
（１）まずは何が起きているのかを整理する ～冷静さと客観性が大事
（２）自分の意見を整理して伝える
①話す前に整理する（どう伝えるか、どう伝えたらどう伝わるか、を整理することがとても大事）
②Iメッセージを活用して伝える
（３）続いて相手の意見を尊重しながら確認する
①Youメッセージで尋ねる
②Youメッセージで受け止める
（４）意見の相違を理解したうえで話を前に進める
①可能ならば「We」で合意形成を図る
②「互いの意見が違うことが分かった」をポジティブに捉える
４．アサーティブコミュニケーションの前提
（１）考えていることは言語化し伝え合わないと、伝わらない
（２）人は言葉以外にもメッセージを発信している
①ノンバーバルコミュニケーションに気を配る
②ポジティブなストロークを意識的に多く放つ
（３）受け止め合うことを大切にする（傾聴する）
（４）笑顔を見せる
５．演習
【ワーク】こんな時、あなたならどう相手に意見する？
①新入社員の身だしなみがカジュアルすぎる気がするが、本人は「個性を尊重してほしい」と言う
②先輩の指示内容が日によって異なり、最適な仕事の進め方が分からない
③お客様からの要望を経て、営業としては納期を早めたいが、開発部からは反対・反論されてしまった
６．まとめ